Crônica GESTÃO POR RESULTADOS
Elaborada em Julho de 2010
Prezado leitor, a boa gestão não está somente vinculada ao carisma do líder. Claro que, na dose certa, sem exageros, o lado carismático é importante para despertar de imediato a aprovação e simpatia da equipe, mas isoladamente, pouca coisa acontece.
A boa gestão também não está vinculada apenas a capacidades individuais e psicológicas do gestor. Em outras palavras, o perfil do profissional, sua capacidade de ser bom ouvinte, sua habilidade para fornecer feedback, seu dom para motivar a equipe, seu espírito para enfrentar os desafios, ou seja, todos estes atributos (de liderança) constituem apenas a metade dos requisitos para a boa gestão.
Qual é a outra metade? Eu respondo: os resultados. Sim, a fórmula da boa gestão é composta: “capacidades individuais e psicológicas do líder” + “seus resultados”.
E digo mais: sem os resultados, todo o restante (incluindo o lado carismático), torna-se algo sem importância, retórico, vazio, sem conteúdo.
O desafio principal passa a ser como obter resultados. Já adianto que não é algo simples.
O primeiro passo está relacionado à estratégia: o gestor necessita ser estrategista para estabelecer metas para a equipe (e para si). Quem não tem metas, qualquer trilha é um caminho (às vezes, sem rumo). Obviamente que, para se estabelecer metas, o gestor necessita saber quais os indicadores de desempenho, sejam eles, quantitativos e/ou qualitativos.
O segundo passo está vinculado à execução: o gestor necessita executar algumas tarefas para conseguir que as coisas aconteçam. Isso significa que, em momentos cruciais, o gestor deve descer as escadas (alguns do pedestal) e mostrar para a equipe como se faz. Isso passa comprometimento. Isso passa sentimento de equipe.
O terceiro passo diz respeito à gestão de pessoas. Não adianta colocar somente na conta do RH a missão de gerenciar os talentos. Além disso, não adianta continuar reclamando do sujeito que não quer nada com nada. Ou você coloca o indivíduo para produzir, ou troca. Claro que a troca é o caminho mais fácil, mas em excesso, esta estratégia pode corroer o nível de confiança com o restante da equipe. Por outro lado, tolerar por meses o indivíduo “enrolation”, há o risco da contaminação. Portanto, cuidado. Neste ponto, bom senso é fundamental.
O quarto passo: o gestor necessita ser o desenvolvedor de sua equipe. Na verdade, os melhores resultados acontecem nas situações em que o gestor se cerca de pessoas brilhantes, talentosas e capazes. Sim, estou dizendo que os melhores resultados acontecem quando o gestor tem a autoconfiança necessária para permitir que os outros (também) tenham sucesso. Você, no seu íntimo, tem esta autoconfiança?
Por fim, o quinto passo: o gestor necessita ser competente para ter credibilidade. O ciclo é virtuoso, veja: quem obtém bons resultados é competente => quem é competente passa a ter credibilidade => quem tem credibilidade consegue recursos (humanos, tecnológicos) e força política => quem obtém recursos e força política consegue os resultados mais rapidamente => quem obtém resultados é competente... como eu disse, o ciclo é virtuoso.
Antes de finalizar, eu sei bem que o ambiente profissional está cada vez mais competitivo, sei que cada vez mais você é cobrado por tudo e por todos.
Sei também que, em muitos momentos, você se sente isolado, sozinho, sem ter alguém para compartilhar suas dúvidas, angústias, decisões. Em muitas outras ocasiões, sei que a sua sensação é de escuridão, pois você não tem qualquer feedback sobre sua atuação como gestor, como líder da sua equipe.
Sei também que, em muitos momentos, você se sente isolado, sozinho, sem ter alguém para compartilhar suas dúvidas, angústias, decisões. Em muitas outras ocasiões, sei que a sua sensação é de escuridão, pois você não tem qualquer feedback sobre sua atuação como gestor, como líder da sua equipe.
Se tudo isso já não bastasse, ninguém vive dos resultados passados. Sabe o sucesso daquele projeto que você conduziu? Esquece! A memória corporativa é curta. O que interessa são os próximos resultados.
Pois bem, em razão deste cenário, fortalece a necessidade do foco. Sim, você precisa ter foco e se concentrar nos resultados.
Fácil? Não, não é. Mas já sabemos que sem esforços, não há conquistas.
Portanto, já que chegou até o fim desta crônica, a hora é agora: comece a agir.
Concorda? Aguardo, como sempre, seus comentários.
Pois bem, em razão deste cenário, fortalece a necessidade do foco. Sim, você precisa ter foco e se concentrar nos resultados.
Fácil? Não, não é. Mas já sabemos que sem esforços, não há conquistas.
Portanto, já que chegou até o fim desta crônica, a hora é agora: comece a agir.
Concorda? Aguardo, como sempre, seus comentários.
Roberto Claro
Editor GUIAcallcenterBRASIL
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Roberto Claro